Support

1. Varför måste jag registrera mig för att kunna handla?

Registrering krävs för att vi ska kunna verifiera er som kund och ge er tillgång till era avtalsprodukter, korrekta priser och villkor samt funktioner som orderstatus och hantera återköp.

2. Hur skapar jag ett konto för att få tillgång till avtalsprodukter och priser?

För att skapa ett konto och få tillgång till eventuella ingångna avtalsprodukter och priser klickar du på Ansök här och fyller i dina uppgifter.

Om din organisation redan är kund, ange gärna ert kundnummer i ansökan. Det säkerställer att ditt konto kopplas till rätt organisation och att du får tillgång till rätt avtal och beställningshistorik.

Varje konto är personligt men kopplas till organisationens kundnummer. När din ansökan har skickats in och aktiverats får du en bekräftelse via e-post med vidare instruktioner. Eventuella ingångna avtal kopplas automatiskt vid registrering.

3. Kan flera personer inom samma organisation ha ett eget konto?

Ja, varje användare får ett personligt konto med egen inloggning och ska av säkerhetsskäl inte delas mellan flera användare. Detta säkerställer korrekt behörighet, spårbarhet och hantering av beställningar.

4. Kan vårt sjukhus få ett gemensamt övergripande konto?

Nej, varje konto är personligt och unikt och ska av säkerhetsskäl inte delas mellan flera användare. Detta säkerställer korrekt behörighet, spårbarhet och hantering av beställningar.

5. Om jag beställer från olika kundnummer/avdelningar, hur hanterar jag det?

Om du handlar från flera kundnummer/avdelningar kan du enkelt byta det under Mitt konto. Välj den avdelning du vill beställa från innan du lägger din beställning.

Om den avdelning du söker inte finns tillgänglig, kontakta vår kundtjänst på +46 (0)31 385 09 00 eller shop@gothiamedical.se, så hjälper vi dig att lägga till det.

6. Hur lång tid tar det innan mitt konto blir godkänt/registrerat?

Kontogranskning och godkännande tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar. Du får ett e-postmeddelande så snart ditt konto har aktiverats.

1. Hur hanterar jag mina kontouppgifter?

Under Mitt konto kan du hantera dina kontouppgifter. Där kan du bland annat se orderstatus och orderhistorik, hantera leveransadresser, byta avdelning om du beställer från olika kundnummer samt ändra ditt lösenord.

2. Hur återställer jag mitt lösenord?

Om du har glömt ditt lösenord klickar du på Glömt lösenord på inloggningssidan och följer instruktionerna för att återställa det.

3. Hur ändrar jag mina betalningsuppgifter?

För att ändra dina betalningsuppgifter kontaktar du vår kundtjänst via telefon +46 (0)31 385 09 00 eller e-post shop@gothiamedical.se. Vi hjälper dig gärna.

4. Hur kan jag avsluta mitt konto?

För att avsluta ditt konto kontaktar du vår kundtjänst via telefon +46 (0)31 385 09 00 eller e-post shop@gothiamedical.se. Vi hjälper dig att avsluta kontot på ett säkert sätt. Läs mer under 2. Avtal och godkännande av villkor under Allmänna villkor.

1. Hur ser jag våra avtalsprodukter och avtalspriser?

När du är inloggad hittar du era avtalsprodukter och avtalspriser under menyfliken Avtalsprodukter.

Om sidan inte innehåller några produkter beror det på att det inte finns några avtalsprodukter kopplade till ert konto. Är du osäker eller vill veta mer om era avtalsmöjligheter är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på +46 (0)31 385 09 00 eller shop@gothiamedical.se.

2. Vad gör jag om jag inte hittar en produkt?

Om du inte hittar en avtalsprodukt

Börja med att kontrollera att du söker på rätt produktnamn, artikelnummer eller produktkategori. Om en avtalsprodukt fortfarande saknas, kontakta oss så hjälper vi dig.

Om du inte hittar en produkt i sortimentet
Vi arbetar löpande med att utöka produktsortimentet i kundportalen. Om du inte hittar den produkt du söker är du varmt välkommen att kontakta oss.

1. Hur gör jag en beställning?

För att göra en beställning följer du instruktionerna i vår guide Så fungerar kundportalen.

2. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Om din beställning ännu inte har skickats, vänligen kontakta kundtjänst på +46 (0)31 385 09 00 eller shop@gothiamedical.se så snart som möjligt för att ändra eller avbryta beställningen.

Om beställningen redan har skickats, se 7. Ångerrätt och returer under Allmänna villkor för information om ångerrätt och retur.

3. Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

När din beställning har mottagits får du en orderbekräftelse via e-post.

4. Kan jag göra en beställning utan att skapa ett konto?

Nej, för att handla i kundportalen krävs ett registrerat konto. Med ett konto kan du dessutom följa dina beställningar och hantera återbeställningar.

5. Var hittar jag mina tidigare beställningar?

Du kan se alla dina tidigare beställningar genom att logga in på ditt konto och gå till avsnittet Orderhistorik under Mitt konto.

6. Kan jag beställa som privatperson?

Nej, vår kundportal är endast tillgänglig för registrerade företag inom sjukvården.

7. Vad gör jag om jag inte har fått någon orderbekräftelse?

Om du inte har fått din orderbekräftelse, kontrollera först din skräppost. Om den inte finns där, kontakta kundtjänst på +46 (0)31 385 09 00 eller shop@gothiamedical.se för hjälp.

8. Vad händer om en produkt är restnoterad vid beställning?

Om en produkt är tillfälligt slut i lager meddelar vi dig i orderbekräftelsen. Produkten skickas automatiskt så snart den åter finns i lager.

9. Kan jag beställa via vårt inköpssystem?

I dagsläget är det inte möjligt att beställa via inköpssystem. Vid behov är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi arbetar kontinuerligt med att ta fram en lösning för detta.

10. Kan jag lägga en beställning med ett referensnummer och/eller kostnadsställe?

Ja, du kan ange ett internt referensnummer och/eller kostnadsställe i kassan. Uppgifterna kommer att visas på fakturan.

11. Kan jag skapa automatiska återkommande beställningar?

Nej, i dagsläget är det inte möjligt att skapa automatiska återkommande beställningar. Vi arbetar med att ta fram en lösning.

12. Kan jag göra en återbeställning/beställa igen?

Ja, gå till Orderhistorik under Mitt konto och välj den order du vill beställa igen.

1. Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Vi levererar med PostNord.

2. När kan jag förvänta mig att få min beställning?

Vanligtvis sker leverans inom 1–3 arbetsdagar från orderbekräftelsen. Leveranstiden varierar beroende på produkt och destination.

3. Vad gör jag om min leverans är försenad?

Om leveransen är försenad, anmäl detta inom fem arbetsdagar efter mottagandet av leveransen eller leveransaviseringen.

4. Levererar ni internationellt?

Vi erbjuder leveranser inom Sverige, Norge och Danmark.

5. Tillkommer det fraktkostnader?

Fraktkostnaden baseras på eventuella avtal. Om inget avtal finns tas en fraktkostnad ut.

6. Hur ändrar jag leveransadress?

Du kan ändra leveransadress på två sätt:

Vid beställning
I kassan väljer du Annan adress för att ange en alternativ leveransadress för den aktuella beställningen.

Under Mitt konto
Vill du spara en ny leveransadress för framtida beställningar går du till Mitt konto > Adresser och väljer Ny adress.

7. Kan ni leverera direkt till avdelningen (ej godsmottagningen)?

Nej, vi levererar endast till godsmottagning.

1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Betalning sker via faktura.

2. När kommer fakturan?

Fakturan skickas samma dag som din beställning lämnar vårt lager.

3. Vart hittar jag mina fakturor?

Tyvärr finns fakturor inte tillgängliga i kundportalen. Kontakta kundtjänst på +46 (0)31 385 09 00 eller shop@gothiamedical.se så hjälper vi dig.

4. Vad händer om vi missar att betala fakturan?

Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen, samt eventuella påminnelseavgifter enligt gällande lagstiftning.

5. Vad är era betalningsvillkor?

Betalning sker via faktura som ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum. För privata vårdenheter gäller förskottsbetalning vid första order.

1. Hur reklamerar jag en produkt?

För att reklamera en produkt, se sidan Reklamation för instruktioner och kontaktuppgifter.

2. Vad gör jag om jag har fått en skadad produkt?

Om du upptäcker att produkten är skadad, se Reklamation för instruktioner och kontaktuppgifter.

3. Kan jag returnera en vara?

Om du har fått fel vara eller gjort en felbeställning, kontakta oss omgående så hjälper vi dig. För mer information, se 7. Ångerrätt och returer under Allmänna villkor.

4. Vad är garantin på era produkter?

Våra produkter omfattas av garantier som täcker fel som kan härledas till material- eller produktionsfel, men inte slitage eller felaktig användning, se 6. Produktgaranti och reklamationer under Allmänna villkor.

5. Behöver jag skicka tillbaka en defekt steril produkt?

Ja. Vid reklamation behöver den defekta produkten alltid skickas tillbaka till oss för analys.

6. Kan jag returnera en steril produkt om förpackningen har brutits?

Sterila produkter kan inte returneras om förpackningen brutits.

1. Kan ni hjälpa till med utbildning i hur produkterna används?

Ja, vi erbjuder utbildning av våra produkter på vårt huvudkontor i Billdal, hos er eller hos en av våra leverantörer. Utbildningen skräddarsys efter era behov och riktar sig både till teknisk personal och användare. Kontakta vår support på +46 (0)31 385 09 00 eller shop@gothiamedical.se för mer information och bokning.

2. Hur kontaktar jag support för tekniska frågor?

Kontakta vår kundtjänst som vidarebefordrar dig till rätt support.

Telefon: +46 (0)31 385 09 00 (Växel) (vardagar 08.00 – 16.30)
Email: shop@gothiamedical.se

1. Hur skyddar ni mina uppgifter?

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. De uppgifter vi samlar in används endast för att kunna hantera beställningar och leveranser samt för att förbättra vår kundupplevelse. Läs mer om 9. Dataskydd och integritetspolicy (GDPR) under Allmänna villkor.